Envíos

Todos los pedidos salen de nuestras instalaciones en Marbella, Málaga. Los pedidos confirmados antes del corte diario se envían en 24 horas laborables.

Costes

• Envío estándar con seguimiento en la UE: 19 € — gratis en pedidos superiores a 150 €.
• Solo enviamos dentro de la Unión Europea.
• Zona de Marbella: recogida en persona o entrega en mano gratuita en 24 horas. Elige «Recogida en Marbella» al finalizar la compra y te contactamos para organizarla.
• Todos los precios incluyen el IVA español cuando corresponde.

Plazos de entrega

• España (península): 1–2 días laborables.
• Resto de la UE: 2–5 días laborables.
• Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: 3–7 días laborables; pueden aplicarse tasas locales.

Los plazos cuentan desde la salida del pedido, no desde su realización, y excluyen retrasos del transportista ajenos a nuestro control.

Cadena de frío y embalaje

Los viales liofilizados se conservan entre 2 y 8 °C y se envían en embalaje isotérmico con acumulador de frío cuando el producto y el destino lo requieren. Los viales viajan en un inserto moldeado con precintos de seguridad, y la documentación del lote recibido acompaña al paquete.

Seguimiento

Te enviamos por email el número de seguimiento cuando el transportista escanea tu paquete. Si el seguimiento no se actualiza en dos días laborables, escríbenos y abriremos una investigación con el transportista.

Paquetes dañados o incompletos

Revisa el paquete al recibirlo. Comunica cualquier daño en un plazo de 48 horas con fotografías de la caja exterior, el inserto y los viales, y reemplazaremos o reembolsaremos los artículos afectados. Consulta Devoluciones para el procedimiento completo.

Consultas: orders@kuulpeps.com