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Vos questions, nos réponses
Qualité, livraison, conservation et retours, expliqués simplement.
- Que signifie « réservé à la recherche » ?
- Les produits KUULPEPS sont fournis comme matériaux de référence pour des travaux de laboratoire contrôlés. Research use only. Not for human consumption.
- Comment la pureté est-elle contrôlée ?
- Chaque lot est analysé par HPLC en phase inverse pour la pureté et par spectrométrie de masse pour l’identité. Le certificat indique le lot, la méthode, le résultat et la date d’analyse.
- D’où partez-vous et quels sont les délais ?
- Les commandes partent de Marbella sous 24 heures ouvrées. Comptez généralement 1–2 jours ouvrés en Espagne et 2–5 jours ouvrés dans le reste de l’Union européenne.
- Combien coûte la livraison ?
- La livraison suivie dans l’Union européenne coûte 19 €, et elle est offerte dès 150 €. Le retrait ou la remise en main propre dans la région de Marbella est gratuit.
- Comment conserver les flacons lyophilisés ?
- Conservez les flacons scellés entre 2 et 8 °C, à l’abri de la lumière. Les indications propres à chaque référence figurent sur sa fiche produit.
- Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
- Vous pouvez payer par PayPal, carte via PayPal ou virement bancaire SEPA. Le montant final est confirmé avant validation.
- Puis-je retourner une commande ?
- Nous remplaçons ou remboursons les articles arrivés cassés, endommagés ou manquants lorsqu’ils sont signalés avec photos dans les 48 heures.
- Les prix incluent-ils la TVA ?
- Oui. Les prix affichés incluent la TVA espagnole applicable, détaillée dans le panier et sur la confirmation.